Temario
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empresa solamente avísanos y felices te ayudaremos.
Definición y tipos de conflicto
Causas frecuentes de conflictos en el entorno laboral
Etapas del conflicto
Impacto del conflicto en los equipos de trabajo
Actitudes comunes frente al conflicto
Importancia de la comunicación en la resolución de conflictos
Barreras y facilitadores de la comunicación
Técnicas de escucha activa
Uso del lenguaje asertivo
Validación emocional y empatía
Estilos de manejo de conflictos
Técnicas de negociación y mediación
Enfoques colaborativos y constructivos
Toma de decisiones en situaciones difíciles
Resolución de conflictos con clientes y usuarios
Cultura organizacional y prevención de conflictos
Fortalecimiento del trabajo en equipo
Manejo del estrés y autocontrol emocional
Políticas internas de resolución de conflictos
Plan de acción para mejorar el clima laboral
Duración
10 horas
Modalidades
Presencial / E-learning Sincrónico / A Distancia / Mixto
Valor
Desde: $140.000 por participante (100% SENCE)
capacitación de calidad
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