Temario
Si necesitas adaptarlo a las necesidades de tu
empresa solamente avísanos y felices te ayudaremos.
– Qué es un CRM (Customer Relationship Management)
– Beneficios del uso de CRM en ventas y servicio al cliente
– Cómo el CRM mejora la gestión de clientes y oportunidades
– Tipos de CRM en el mercado
– Registro y segmentación de clientes
– Gestión de oportunidades y seguimiento de ventas
– Automatización de tareas comerciales
– Reportes y análisis de desempeño comercial
– Configuración básica de un CRM
– Personalización de campos y flujos según la empresa
– Integración del CRM con otros sistemas y canales de comunicación
– Importación y organización de bases de datos de clientes
– Cómo registrar contactos, oportunidades y actividades
– Seguimiento de cotizaciones, propuestas y cierres de ventas
– Programación de actividades y tareas comerciales
– Uso de recordatorios y notificaciones automáticas
– Gestión de solicitudes y casos de servicio al cliente
– Registro y seguimiento de incidentes y reclamos
– Generación de reportes de satisfacción del cliente
– Mejores prácticas en el uso del CRM para servicio postventa
– Segmentación avanzada para campañas de fidelización
– Programación de campañas de email marketing desde el CRM
– Registro de historial de interacciones y preferencias
– Programación de encuestas de satisfacción y seguimiento
– Creación de reportes de ventas y desempeño comercial
– Análisis de indicadores clave (KPI) en ventas y servicio
– Interpretación de datos para la toma de decisiones
– Exportación y presentación de informes desde el CRM
– Buenas prácticas en el registro y uso de datos
– Protección de datos de clientes y cumplimiento normativo
– Accesos y permisos de usuarios en el CRM
– Cierre del curso y simulación práctica del uso de CRM en casos reales
Duración
16 horas
Modalidades
Presencial / E-learning Sincrónico / A Distancia / Mixto
Valor
Desde: $120.000 por participante (100% SENCE)
capacitación de calidad
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