Temario
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empresa solamente avísanos y felices te ayudaremos.
Importancia de la atención al cliente en la organización
Tipos de clientes y sus necesidades
Rol del colaborador en la experiencia del cliente
Concepto de servicio y calidad
Expectativas y percepción del cliente
Elementos de la comunicación interpersonal
Comunicación verbal y no verbal
Escucha activa y empatía
Uso del lenguaje positivo
Manejo de la voz y modulación
Tipos de clientes difíciles y cómo abordarlos
Técnicas para el manejo de quejas y reclamos
Estrategias para reducir la tensión en situaciones conflictivas
Control emocional y manejo del estrés
Transformar un reclamo en una oportunidad
Principios de la excelencia en atención al cliente
Actitud y presentación personal
Valor agregado en la atención
Creación de experiencias memorables
Seguimiento y fidelización del cliente
Duración
16 horas
Modalidades
Presencial / E-learning Sincrónico / A Distancia / Mixto
Valor
Desde: $180.000 por participante (100% SENCE)
capacitación de calidad
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